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我司舉辦2019年第一屆客服專員業務技能培訓

2019-08-19 19:45:34

成功始于口碑服務決定未來新快遞時代服務是贏得市場的定海神針。

    7月27-28日,加運美速遞在東莞虎門威爾曼酒店室舉辦了2019年第一屆客服專員業務技能培訓。全網絡200多個客服專員參加了此次培訓,此次培訓邀請ACI國際認證高級禮儀培訓師張明芳老師為大家講授《全能客服綜合素養提升》,整場培訓緊緊結合日常客服服務工作實際,生動形象、培訓氛圍活躍、形式多樣,培訓師的精彩授課得到參訓人員的一致好評。


  客戶服務的作用就是“內強個人素質,外樹企業形象”,既是公司與客戶關系的潤滑劑,也是快遞品質的附加值。本次培訓使大家對禮儀有了全新的認識,紛紛表示在今后的工作中一定會將文明禮儀內化為自覺意識和行動,內提素質,外塑形象,不斷提高客戶服務品質,彰顯加運美速遞的良好精神風貌和企業形象。
    張老師分別從客服認知、客服形象、客服禮儀、語言行為、客訴處理五個方面由淺入深系統的講授了客服工作的相關要點和重點,通過各種具體的實際場景案例進行演練和分析,通過自身的參與與演練以及老師耐心的引導與分析,既讓大家找到自身的不足,同時又在老師和其他伙伴身上學到許多實用的技巧和方法。


學員反饋
 
● 培訓中進行的客服人員幫客戶撿面單、指引路線、客訴電話處理等案例演練,讓大家深刻體會到客服工作細節的重要性。
● 培訓內容貼近工作,實事求是,用數據說話,總結到位,發人深省。通過學習之后,收獲良多,明白了客戶需求,有利于做好客戶服務工作。
● 培訓對日常工作中的主要問題進行了總結分析,結合客戶投訴敏感點進行講解,對客服工作非常有幫助。
 

結語
 
在這個服務決定未來的年代,加運美舉辦客服專業知識培訓,正是希望從知識技能上,提升每一位客服人員的服務水平,提升服務質量,加運美始終秉承“為打造民族品牌速遞而不懈努力”的企業使命,渴求以貼心細致的服務,為廣大客戶打造最貼心、最放心、最舒心的速遞服務,本次客服服務培訓,是公司服務標準化工作的一小步,后續我們將繼續完善客戶服務的標準化建設,在今后的工作中,我們將持續改進,不斷提升客服服務水平,推動公司在客戶服務上向著標準化、規范化、專業化方向發展,所有參與培訓的兄弟姐妹,恭喜你!終于知道如何成為一名優秀的客服了!

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